東京都中央区の弁護士事務所｜星川法律事務所

〜よくあるお問い合わせ（Ｑ＆Ａ）〜
フェーズ２（債権回収業務）

Ａ．債権者様からのご請求に対して一定期間お支払いをいただけない場合、当事務所に債権回収の委託がなされます。今後、裁判上の手続きも含めて検討をすることになりますので、早急にご対応いただくようお願いいたします。

Ａ．債権者様がお客様毎に支払い専用口座を設けております。お手数ですが、通知に記載のある口座（債権者様の口座）にお支払いいただきますようお願いいたします。

Ａ．申し訳ございません。お客様の入金情報は金融機関から債権者様を通じて当事務所に来ることになっておりますが、お客様の支払い方法や金融機関の何らかの諸事情等によりその情報が遅れている可能性があります。その場合は、当事務所から債権者様に問い合わせをしますので、大変恐れ入りますが、お支払いをした領収書や振込の控えをお手元にご用意の上、当事務所までご連絡をお願いします。

Ａ．できるだけ早くお知らせするために、手紙、電話、ショートメールを同時並行してご案内をしているため、ショートメールが先に届く場合もあります。また、債権者様に住所変更等の連絡をされていない場合は、手紙が届かないことがあります。その場合は、今回の請求の内容をご案内しますので、当事務所までご連絡ください。

Ａ．当事務所へご連絡いただいた際は、ご本人様確認として、手紙に記載されている管理コード、お名前、ご住所等を確認させていただいております。ご相談を受ける際に必要な事項でありますので、お手数ではございますが、ご協力いただきますようお願いいたします。

Ａ．申し訳ございませんが、メールやFAXでの対応は行っておりません。専用ダイヤルである「03-3561-1132」（受付時間：午前9時30分〜午後7時00分（土・日・祝日・年末年始を除く））へご連絡いただくようお願いいたします。

Ａ．申し訳ございませんが、お問い合わせ方法はお電話のみとなりますので、ご了承ください。

Ａ．債権者様から債権回収業務の委託を受けてご請求しております。なお、委託の際に、債権者様からお客様に委託通知が発送されますので、ご確認を頂きますようお願いいたします。郵便事情によっては確認できていない場合もあるものと思われますが、ご不安があれば直接債権者様へお問い合わせいただき、お客様の未納案件について債権回収の委託がなされたかご確認ください。なお、お支払いのご相談等は当事務所までご連絡いただきますようお願いいたします。

Ａ．申し訳ございませんが、個人情報保護の観点から、原則として、ご本人様またはご本人の同意を得ているご家族様以外からのご連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。ご本人様またはご本人の同意を得ているご家族様以外からご連絡を頂く場合は、ご本人様同席の上でご連絡いただきますようお願いいたします。

Ａ．当事務所に委託がなされる前に既に債権者様からお客様に請求書等にて未納のご案内をしているため、お客様におかれましては、未納について基本的にご理解いただいているものと判断しております。万一、内容について身に覚えがない場合は、当事務所の専用ダイヤルまでお問い合わせください。

Ａ．債権者様よりご依頼をいただいた情報をもとにショートメールをお送りしておりますが、例えば、対象のお客様が以前連絡先として登録されていた電話番号を解約したこと等により、あらたに当該電話番号を利用されている方に当法律事務所からのショートメールが届いてしまっている場合等が考えられます。ご面倒をおかけして大変申し訳ございませんが、本件との関係のない方につきましては、ショートメールの送信を止めますので、当事務所までご連絡をお願いします。

Ａ．誠に申し訳ございません。もしかしますと、対象のお客様が異なるブランドのサービスを複数契約しており、それぞれ同一の連絡先を登録しているため、現在ご利用中の方に再度ショートメールが届いてしまっていた可能性等が考えられます。ご面倒をおかけして大変申し訳ございませんが、本件との関係のない方につきましては、ショートメールの送信を止めますので、当事務所までご連絡をお願いします。

Ａ．当事務所では、何の件についてのお問い合わせか判断しやすいように、代表電話（03-3561-4023）とは別に、下４桁が異なる債権回収のお問い合わせ専用の電話番号（03-3561-1132）を設けております。

Ａ．詳細は、当事務所の事務所概要をご覧ください。但し、料金の支払いに関するご相談は、こちらの専用電話番号（03-3561-1132）までご連絡を頂きますようお願い致します。