〜よくあるお問い合わせ(Q&A)〜

Q.どうして法律事務所から請求が来るのでしょうか?

A.債権者様からのご請求に対して一定期間お支払いをいただけない場合、当事務所に債権回収の委託がなされます。今後、裁判上の手続きも含めて検討をすることになりますので、早急にご対応いただくようお願いいたします。

Q.債権者からも請求書が届いていましたが、どちらにお支払すればいいのでしょうか?

A.債権者様がお客様毎に支払い専用口座を設けております。お手数ですが、通知に記載のある口座(債権者様の口座)にお支払いいただきますようお願いいたします。

Q.手紙は届いていないのに、電話やショートメールだけが来ているのですが?

A.申し訳ありません。郵便配達の状況により、手紙到着前にお電話やショートメールを差し上げることがあります。また住所変更等のご連絡をされていない方は手紙が届かないこともありますので、その場合は、内容確認のため当事務所までご連絡ください。

Q.問い合わせの時には何を伝えればいいのですか?

A.当事務所へご連絡いただいた際は、ご本人様確認として、手紙に記載されている管理コード、お名前、ご住所等を確認させていただいております。ご相談を受ける際に必要な事項でありますので、お手数ではございますが、ご協力いただきますようお願いいたします。

Q.メールやFAXでは対応していただけないのですか?

A.申し訳ございませんが、メールやFAXでの対応は行っておりません。専用ダイヤルである「03-3561-1132」(受付時間:午前9時30分〜午後7時00分(土・日・祝日・年末年始を除く))へご連絡いただくようお願いいたします。

Q.そちらに訪問して直接話したいのですが?

A.申し訳ございませんが、お問い合わせ方法はお電話のみとなりますので、ご了承ください。

Q.本当に債権者から依頼を受けているのですか?最近は架空請求もあると聞くので信用できません。

A.債権者様から債権回収業務の委託を受けてご請求しております。なお、委託の際に、債権者様からお客様に委託通知が発送されますので、ご確認を頂きますようお願いいたします。郵便事情によっては確認できていない場合もあるものと思われますが、ご不安があれば直接債権者様へお問い合わせいただき、お客様の未納案件について債権回収の委託がなされたかご確認ください。なお、お支払いのご相談等は当事務所までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.本人ではないが、関係者です。話を聞くことはできますか?

A.申し訳ございませんが、個人情報保護の観点から、原則として、ご本人様またはご本人の同意を得ているご家族様以外からのご連絡は受け付けておりませんのでご了承ください。ご本人様またはご本人の同意を得ているご家族様以外からご連絡を頂く場合は、ご本人様同席の上でご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.届いた通知には詳細なサービス内容が記載されておりません。料金に身に覚えがないのですが?

A.当事務所に委託がなされる前に既に債権者様からお客様に請求書等にて未納のご案内をしているため、お客様におかれましては、未納について基本的にご理解いただいているものと判断しております。万一、内容について身に覚えがない場合は、当事務所の専用ダイヤルまでお問い合わせください。

Q.専用ダイヤルの番号が、星川法律事務所の代表番号と異なるのですが?

A.当事務所では、何の件についてのお問い合わせか判断しやすいように、代表電話(03-3561-4023)とは別に、下4桁が異なる債権回収のお問い合わせ専用の電話番号(03-3561-1132)を設けております。

Q.弁護士法人星川法律事務所の概要を確認させてください。

A.詳細は、当事務所の事務所概要をご覧ください。但し、料金の支払いに関するご相談は、こちらの専用電話番号(03-3561-1132)までご連絡を頂きますようお願い致します。

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